A melhor defesa é o ataque, clichê, mas verdade.

Hoje os meios digitais favorecem o diálogo entre empresas e consumidores, disso você já sabia, ok, porém, dar "voz" ao consumidor é a parte mais simples do processo, difícil é saber como responder a ela.

Neste case do game Tiger Woods da EA, um usuário após descobrir um bug no game postou um vídeo no You Tube ironizando os defeitos. Um dos bugs permitia que o jogador "andasse sobre a água" para alcançar a bola e assim rebatê-la, lance que ficou conhecido como "Jesus Shot". O melhor de tudo foi a forma SENSACIONAL de como a EA respondeu à crítica. Honestamente, foi a melhor resposta que a empresa poderia dar, genial. Veja o case:

"Monologar"

Pode parecer estranho, mas ainda me perguntam o que é esta tal de web 2.0. Já falei anteriormente sobre o tema, mas pra resumir, a web 2.0 é a via de duas mãos que a internet se tornou, coisa que, dentre outras coisas, favoreceu o diálogo entre os anunciantes e os consumidores.

A Microsoft mostrou (há algum tempo) de forma inusitada (e irônica) a antiga relação entre anunciante x consumidor, onde o primeiro normalmente "monologava". Vale relembrar.